Teamleader CS Operations – forma kulturen i vår nordiska kundservice

Vill du leda ett kundserviceteam som möter kunder varje dag, och samtidigt forma kulturen i hela vår nordiska kundservice? Hos Cheffelo får du en nyckelroll med fokus på människorna, kulturen och vardagen i teamet.

🎯 Din roll på Cheffelo
Som Teamleader CS Operations har du personalansvar för vårt deltidsteam i kundservice. Precis som våra två andra teamleaders har du också ett eget nordiskt fokusområde: du ansvarar för att utveckla och sätta kulturen, rutinerna och kundkommunikationen i hela vårt kundserviceteam i Sverige, Norge och Danmark.

Du rapporterar till vår Nordic Customer Service Manager och arbetar nära teamleaders med fokus på kundupplevelse respektive processer och leveranser.

🔑 Dina huvudsakliga ansvarsområden

• Personalansvar för deltidsteamet, inklusive rekrytering, onboarding och bemanningsplanering
• Utveckla och sätta kulturen i vårt nordiska kundserviceteam
• Se till att medarbetarna utvecklar sina färdigheter och sin potential
• Införa och följa upp rutiner och policyer i den dagliga driften
• Ta fram utbildningar för kundservice i vårt LMS-system
• Säkerställa att avdelningen har rätt förutsättningar att nå våra KPI:er
• Hantera avvikelser gentemot kunder
• Operativt arbete på kvällspass med deltidsteamet varannan vecka

🙋 Vem är du?

• Du älskar att arbeta med människor och har lätt för att läsa av dem. Du vet att ledarskap är både de stora ögonblicken och tusen små saker varje dag, och du ser fram emot alltihop
• Du har erfarenhet av att leda människor, till exempel som teamleader, skiftansvarig eller arbetsledare, och kan ge konkreta exempel på svåra samtal du har tagit
• Du har erfarenhet från kundservice eller annan serviceverksamhet med högt tempo
• Du är både varm och tydlig: du bygger förtroende och vågar samtidigt ställa krav
• Du är datadriven och van att arbeta mot KPI:er
• Du är proaktiv, har öga för detaljer och ser till att det som bestäms faktiskt blir gjort
• Du talar och skriver svenska flytande och kommunicerar obehindrat på engelska
• Erfarenhet av att leda team på distans eller över landsgränser är meriterande

💡 Det här får du av oss
Hos Cheffelo blir du en viktig del av ett innovativt, framåtblickande och inkluderande företag, utsett till “Online Player of the Year” på Dagligvarugalan 2025. Du kommer till en platt organisation med högt förtroende, korta beslutsvägar och goda möjligheter till både professionell och personlig utveckling. Du arbetar nära kunniga kollegor i kundservice, logistik och andra avdelningar i Sverige, Norge och Danmark.

🌱 Varför följa med på Cheffelo-resan?
Cheffelo är Nordens ledande och mest lönsamma matkasseleverantör och hjälper människor att äta gott, utan stressen med planering och inköp. Sedan 2006 har vi gjort det enklare att njuta av varierade, näringsrika och hemlagade måltider genom anpassade matkassar med minimalt matsvinn. Med nästan 400 engagerade medarbetare driver vi egna produktionsanläggningar, utvecklar smart teknik och skapar unika kundupplevelser under varumärkena Linas i Sverige, Godtlevert i Norge, Retnemt i Danmark och Cheffelo i Finland sedan augusti 2026. Under 2025 levererade Cheffelo omkring 17 miljoner måltider och omsatte 1,2 miljarder kronor, och bolaget är noterat på Nasdaq First North Premier Growth Market (CHEF).

👋 Varför jobba på Cheffelo?
Hos Cheffelo blir du en del av en engagerad och datadriven miljö med högt tempo och stort ansvar. Du får verkligt ägarskap över ditt arbete och ser direkt hur det påverkar både våra kunder och dina kollegor. Har du frågor om rollen? Kontakta gärna Oda Wilhelmsen, Nordic Customer Service Manager, på [email protected].

Observera: Vi tar inte emot ansökningar via e-post. Skicka ditt CV och personliga brev via länken i annonsen. Berätta gärna i brevet varför du vill leda just det här teamet. Vi välkomnar sökande med olika bakgrunder och erfarenheter, oavsett ålder, kön, religion, nationalitet eller etnicitet. Vi går igenom ansökningar löpande, så vänta inte till sista ansökningsdagen.